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    2022年10月管理學(xué)原理真題

    卷面總分：100分     試卷年份：2022.10    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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    試題序號(hào)

    案例分析：Y飲料公司經(jīng)過(guò)十幾年的艱苦創(chuàng)業(yè)與發(fā)展終于在市場(chǎng)上有了一定的地位。高銳是公司總經(jīng)理，有著很強(qiáng)的管理能力，公司今天的成績(jī)與幾年前高經(jīng)理的一次正確決策有著密切的關(guān)系。幾年前，高經(jīng)理在一次會(huì)議上宣布了采購(gòu)一套二手生產(chǎn)設(shè)備的決定，當(dāng)時(shí)有近70%的參會(huì)者反對(duì)，即使在高經(jīng)理詳細(xì)介紹了他對(duì)企業(yè)內(nèi)部條件、市場(chǎng)情況等近三個(gè)月的調(diào)查研究結(jié)果,認(rèn)為該設(shè)備未來(lái)還有一定的使用價(jià)值后，仍有半數(shù)以上參會(huì)者持反對(duì)意見(jiàn)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)一些廠家采購(gòu)二手設(shè)備后，由于生產(chǎn)不配套等原因，致使這些設(shè)備閑置無(wú)用。但高經(jīng)理就是在這種多數(shù)人反對(duì)的情況下，考慮到二手設(shè)備當(dāng)時(shí)價(jià)格很低，尚未被淘汰，且與本公司技術(shù)水平、員工技能等生產(chǎn)條件相吻合，仍然決定采購(gòu)二手設(shè)備。事實(shí)證明這一決策非常正確，使Y公司擺脫了由于設(shè)備落后、資金緊缺所陷入的困境，公司也由此走上了發(fā)展的道路。 問(wèn)題： （1）影響決策的主要因素有哪些？ （2）決策過(guò)程中遵循的原則有哪些？高經(jīng)理的決策依據(jù)了哪些原則？

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    判斷說(shuō)明：全面質(zhì)量管理的對(duì)象就是產(chǎn)品質(zhì)量。

    案例分析：關(guān)峰是一位電腦銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況的最新報(bào)告：銷售額比去年同期下降了25%，利潤(rùn)下降了10%，顧客投訴也有所上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工流失現(xiàn)象也逐漸增多，甚至還有幾名骨干員工也提交了辭呈。關(guān)經(jīng)理意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，覺(jué)得需要采取辦法加以解決。在一次由各部門主管召開(kāi)的解決問(wèn)題的討論會(huì)上，關(guān)經(jīng)理說(shuō)：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑，都是因?yàn)楣灸壳暗墓芾聿粐?yán)，公司現(xiàn)在簡(jiǎn)直成了俱樂(lè)部。每次我從賣場(chǎng)走過(guò)時(shí)，看到員工們都在各處站著，聊天、玩手機(jī)的現(xiàn)象非常普遍，對(duì)顧客卻視而不見(jiàn)?，F(xiàn)在我們迫切需要加強(qiáng)對(duì)員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制，嚴(yán)肅紀(jì)律，強(qiáng)化懲罰力度。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)督他們工作時(shí)間的所作所為，對(duì)不能履行職責(zé)的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭退……”。部門主管對(duì)關(guān)經(jīng)理的意見(jiàn)有的表示贊同，也有的提出不同意見(jiàn)。 問(wèn)題： （1）麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論是什么？關(guān)經(jīng)理對(duì)員工的人性假設(shè)屬于哪一種？為什么？ （2）你如何看待關(guān)經(jīng)理的建議，請(qǐng)闡述理由。

    論述：激勵(lì)是管理的重要內(nèi)容，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際闡述激勵(lì)的作用。

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